Pinigų grąžinimo politika

Elektroninėje parduotuvėje „Felceris“ siekiame užtikrinti sklandų prekių grąžinimo procesą. Pirkėjams taikoma įstatymuose numatyta 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė ir papildoma 30 dienų grąžinimo garantija, laikantis toliau nurodytų sąlygų.

1. Teisė atsisakyti pirkimo per 14 dienų

1.1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

1.2. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

1.3. Norėdami pasinaudoti šia teise, per nurodytą terminą informuokite mus el. paštu info@felceris.lt, pateikdami aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties.

1.4. Gavę pranešimą, pateiksime informaciją apie prekės grąžinimą. Prekę reikia išsiųsti arba perduoti pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

1.5. Vartotojas gali apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio tokio patikrinimo ribas, vartotojas gali būti atsakingas už pagrįstą jos vertės sumažėjimą.

2. Papildoma 30 dienų grąžinimo garantija

2.1. Papildomai suteikiame galimybę pateikti prašymą grąžinti tinkamos kokybės prekę per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.

2.2. Pasibaigus įstatyminei 14 dienų sutarties atsisakymo teisei, papildoma grąžinimo garantija taikoma prekėms, kurios:

• yra nenaudotos, nesugadintos ir nepraradusios prekinės išvaizdos;
• turi originalias etiketes ir priedus, jeigu jie buvo pridėti;
• yra originalioje pakuotėje, jei ji buvo pateikta ir būtina tinkamai apsaugoti ar identifikuoti prekę;
• turi pirkimą patvirtinantį dokumentą arba kitą užsakymo įrodymą.

2.3. Prašymą grąžinti prekę pateikite el. paštu info@felceris.lt, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinamą prekę.

2.4. Papildomos 30 dienų garantijos sąlygomis neapribojamos teisės, kurias vartotojui suteikia galiojantys teisės aktai.

3. Prekių grąžinimo procesas ir išlaidos

3.1. Dėl prekių grąžinimo susisiekite su mumis el. paštu info@felceris.lt.

3.2. Gavę užklausą, suteiksime informaciją apie grąžinimo adresą, siuntimo tvarką ir kitus reikalingus veiksmus.

3.3. Jeigu tinkamos kokybės prekė grąžinama pirkėjui atsisakius nuotolinės sutarties, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai pardavėjas įsipareigoja jas apmokėti arba teisės aktai numato kitaip.

3.4. Jei grąžinama netinkamos kokybės, pažeista arba neteisingai pristatyta prekė, pagrįstas jos grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.

3.5. Rekomenduojame grąžinamas prekes saugiai supakuoti ir naudoti siuntimo būdą, leidžiantį sekti siuntą.

4. Prekės, kurioms taikomos grąžinimo išimtys

4.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant:

• pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintas arba aiškiai individualizuotas prekes;
• greitai gendančias ar trumpo galiojimo prekes;
• supakuotas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos arba higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;
• kitas prekes ar sutartis, kurioms teisės aktuose numatytos konkrečios atsisakymo teisės išimtys.

4.2. Vien tai, kad prekė buvo įsigyta su nuolaida ar išpardavimo metu, savaime nepanaikina vartotojo įstatyminės teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.

4.3. Šios išimtys nepanaikina vartotojo teisių, susijusių su netinkamos kokybės arba sutarties neatitinkančiomis prekėmis.

5. Pažeistos, brokuotos arba neteisingai pristatytos prekės

5.1. Gavę užsakymą rekomenduojame patikrinti prekių būklę ir komplektaciją.

5.2. Pastebėję, kad prekė pažeista, turi defektų arba neatitinka užsakymo, susisiekite su mumis el. paštu info@felceris.lt.

5.3. Prašome pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, prekės nuotraukas. Tai padės greičiau įvertinti situaciją.

5.4. Netinkamos kokybės prekėms taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytos vartotojų teisės ir pardavėjo atsakomybė už prekės atitiktį sutarčiai.

5.5. Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktų reikalavimus, pirkėjas gali turėti teisę reikalauti prekės pataisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo.

6. Prekių keitimas

6.1. Jei norite pakeisti tinkamos kokybės prekę kita preke, susisiekite su mumis el. paštu info@felceris.lt.

6.2. Atsižvelgiant į situaciją, gali būti pasiūlyta grąžinti turimą prekę pagal taikomas grąžinimo sąlygas ir atskirai užsisakyti kitą.

6.3. Ši tvarka neapriboja vartotojo įstatyminių teisių, kai prekė yra netinkamos kokybės.

7. Pinigų grąžinimas

7.1. Vartotojui teisėtai atsisakius nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

7.2. Pardavėjas turi teisę sustabdyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks įrodymą apie jos išsiuntimą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

7.3. Atsisakius visos nuotolinės sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir standartinio pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos už pirkėjo pasirinktą brangesnį nei pigiausias siūlomas standartinis pristatymo būdas neprivalo būti grąžinamos.

7.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis atsiskaitymas, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

7.5. Grąžinant prekes pagal papildomą 30 dienų garantiją, pinigai už priimtas grąžintas prekes grąžinami per 14 dienų nuo jų gavimo ir grąžinimo sąlygų įvertinimo.

7.6. Mokėjimai gali būti apdorojami naudojantis „MakeCommerce“ mokėjimų platforma. Lėšų įskaitymo į pirkėjo sąskaitą laikas taip pat gali priklausyti nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir banko.

8. Kontaktinė informacija

Visais klausimais dėl prekių grąžinimo, keitimo ar pinigų grąžinimo galite susisiekti su mumis:

Pardavėjas: MB EBITO GROUP
Įmonės kodas: 305888173
Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08434 Vilnius
El. paštas: info@felceris.lt
Telefonas: +370 619 39395
Svetainė: www.felceris.lt